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FAQ

Comment me faire rembourser un produit

Toutes les informations sont disponibles sur la page 'Retours et Echanges'

Comment échanger un produit

Toutes les informations sont disponibles sur la page 'Retours et Echanges'

La commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçu

Il peut s'agir d'une erreur de La Poste, mais très souvent, le problème est réglé en faisant la chose suivante:

- Demander à ses voisins s'il n'ont pas reçu la commande à votre place
- En allant directement en bureau de Poste le chercher.

Vous disposez de 7 jours pour nous prévenir si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu. Au delà de ce délais, nous ne pourrons pas considérer le colis comme volé ou perdu.

La commande est retournée à l'expéditeur

La Poste peut nous retourner une commande si l'adresse fournie ou le nom sur la boîte aux lettres sont erronés. Dans ce cas, vous serez prévenu par email et nous précèderons à une réexpédition.
Il faut nous contacter en indiquant votre adresse complète ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres

Le statut de ma commande n'a pas bougé depuis plusieurs jours

La Poste doit actualiser toutes les 24 ou 48h au plus le statut de la commande jusqu'à la livraison. Si ce ce n'est pas le cas, contactez-nous.

Défaut sur ma commande

En cas de défaut sur une commande, nous nous engageons à:
- Echanger gratuitement votre produit contre un neuf et non endommagé.
- Vous offrir en complément un coupon de remise de 30% sur un prochain achat
Vous devez pour cela nous contacter et envoyer une photo qui permet de constater clairement le problème.

Où est ma commande

Pour savoir où se situe votre commande, et quand elle vous sera livrée, il suffit de cliquer sur le lien qui vous a été envoyée par email. Il est également possible d'entrer le numéro de suivi directement sur le site de La Poste: http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index

Email de confirmation pas reçu

Un email de confirmation est envoyée automatiquement après chaque commande. Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être pour les raisons suivantes:

- L'email est dans votre boîte Spam
- L'email entré lors de la commande n'est pas correct. Dans ce cas, nous le corrigerons avec la bonne adresse email et nous vous renverrons les emails que vous auriez du recevoir

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Nous transmettons les numéros de suivi sous 48h ouvrées après avoir réalisé votre commande sur notre site.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Les numéros de suivi mettent jusqu'à 48h avant de remonter informatiquement dans notre système ou le site de La Poste. Au-delà de ce délais, contactez-nous

Modification la commande

Il est possible de modifier la commande jusqu'à 1h après avoir réalisé l'achat en ligne. Au delà de ce délais, elle aura déjà été préparée et ne pourra plus être modifiée.

Modifier l'adresse

ll est possible de modifier votre adresse jusqu'à 1h après votre achat.
Au-delà ce délais, la commande aura déjà été traitée. Il suffit de nous contacter en indiquant la nouvelle adresse et nous effectuerons la modification.

Mon article présente un problème après quelques jours d'utilisation

Après plusieurs jours, il peut arriver (rarement) que le fil enroulé se défasse. Tous nos produits sont faits et assemblés à la main, en particulier les finitions et le fil. Un point de colle suffira normalement à faire tenir le fil sans aucun souci.

Nous utilisons une colle pour textile pour faire tenir le fil. Mais une colle normale ou même de la glue peuvent largement suffire à faire tenir le fil sans problème à nouveau.

Pour nous contacter

Nous sommes disponibles 7j/7 par message Facebook, Instagram et email à l'adresse contact@ateliernamal.com

Nous nous engageons à vous répondre en moins de 24h ouvrées (notre délais de réponse moyen est de 2h en journée)

Pour toute demande complémentaire, contactez-nous par e-mail